ShadowSurf

Условия использования

Действует с 21 октября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия использования (далее — «Условия») определяют порядок доступа к сайту, личному кабинету, Telegram-боту и услугам ShadowSurf (далее совместно — «Сервис», «мы») и права и обязанности лица, которое ими пользуется (далее — «Пользователь», «вы»).

1.2. Начиная пользоваться Сервисом — создавая аккаунт, активируя пробный период, оплачивая подписку или просто подключаясь к VPN, — вы подтверждаете, что прочитали и принимаете Условия. Если вы с ними не согласны, пожалуйста, не используйте Сервис.

1.3. Под «применимым правом» в Условиях понимаются законы и иные обязательные акты, которые распространяются на вас, на нас или на конкретную ситуацию в любой соответствующей юрисдикции, включая императивные нормы о защите прав потребителей и персональных данных в стране вашего проживания.

1.4. Обработка персональных данных и использование файлов cookie описаны в Политике конфиденциальности. Она дополняет Условия и объясняет, какие данные мы собираем и зачем, какие права у вас есть и как отозвать согласие на обработку.

1.5. Вы соглашаетесь получать от нас сообщения в электронной форме: по email, в Telegram-боте и в личном кабинете. Такие сообщения считаются надлежащим письменным уведомлением в той мере, в какой это допускает применимое право. Вы обязаны поддерживать актуальность контактных данных в аккаунте.

1.6. Мы можем обновлять Условия. Актуальная редакция публикуется на сайте с указанием даты последнего обновления. О существенных изменениях мы уведомим вас заранее (раздел 14).

2. Требования к Пользователям и аккаунт

2.1. Для использования Сервиса вам должно быть не менее 18 лет, и вы должны быть дееспособны, чтобы принимать Условия.

2.2. Для доступа к Сервису необходим аккаунт: через Telegram или email. Вы обязуетесь указывать достоверные данные, хранить данные для входа и ссылку на подписку в тайне и не передавать их третьим лицам. Вы отвечаете за все действия, совершённые из вашего аккаунта.

2.3. Если вы заподозрили несанкционированный доступ к аккаунту и сообщили нам об этом на support@shadowvpn.space или в Telegram: https://t.me/ShadowSurfVPN_support в течение 72 часов с момента, когда узнали о нарушении безопасности, вы не отвечаете за действия, совершённые посторонними после вашего обращения и по причинам, не зависящим от вас.

2.4. Один аккаунт предназначен для личного использования. Одновременное число подключённых устройств зависит от выбранного Тарифа и составляет от 1 до 10; конкретное значение указано в описании Тарифа.

2.5. Вы можете удалить аккаунт, написав в поддержку. Удаление аккаунта само по себе не даёт права на возврат оплаты за неиспользованный период (раздел 8).

3. Услуги Сервиса

3.1. Описание. ShadowSurf предоставляет услуги виртуальной частной сети (VPN): шифрует трафик между вашим устройством и нашими серверами и скрывает ваш IP-адрес от посещаемых ресурсов. Серверы расположены в разных странах, в частности в странах Европейского союза и США; перечень локаций может расширяться и меняться.

3.2. Дополнительные функции. Мы можем предлагать дополнительные возможности. Их перечень и условия указываются на сайте и в личном кабинете.

3.3. Данные и конфиденциальность. Мы не отслеживаем содержимое вашего трафика и посещаемые вами сайты. Для работы Сервиса, учёта подписки, контроля числа устройств и защиты от злоупотреблений мы обрабатываем ограниченный набор технических и учётных данных — например, email, данные о платежах, IP-адрес, время подключений, объём трафика и сведения об устройствах. Полный перечень, цели и сроки хранения указаны в Политике конфиденциальности.

3.4. Качество и совместимость. Мы стремимся к надёжной работе Сервиса, но оказываем услуги на основе коммерчески разумных усилий. Мы не гарантируем бесперебойность, определённую скорость, работу всех локаций или совместимость со всеми устройствами. Поддерживаемые платформы и приложения для подключения указаны в личном кабинете.

3.5. Техническое обслуживание. Мы можем временно приостанавливать доступ для плановых работ, обновлений и аварийного ремонта и по возможности предупреждаем о плановых работах заранее. Если работа Сервиса зависит от третьих лиц (хостинг-провайдеры, платёжные системы, операторы связи), он зависит и от доступности их сервисов.

3.6. Законность использования. Законы разных стран по-разному регулируют использование VPN, и они могут меняться. Мы не гарантируем, что использование Сервиса законно в вашей стране, и не утверждаем, что им можно пользоваться в любой конкретной стране. Оценивать правомерность использования по законодательству места своего нахождения должны вы сами; если использование VPN в вашей юрисдикции ограничено, вы действуете на свой риск. Мы не отвечаем за последствия таких действий.

4. Допустимое использование

4.1. Вы обязуетесь соблюдать Условия и применимое право и отвечаете за свои действия и данные при использовании Сервиса.

4.2. Запрещается использовать Сервис:

  • для любой противоправной деятельности, включая киберпреступления, мошенничество, вымогательство, легализацию доходов, финансирование терроризма, торговлю людьми, оружием и запрещёнными веществами, а также для военных целей и разработки оружия массового уничтожения;
  • для создания, распространения, хранения материалов с сексуальной эксплуатацией несовершеннолетних, в том числе созданных с помощью ИИ, и для доступа к ним;
  • для нарушения авторских прав, прав на товарные знаки и иной интеллектуальной собственности;
  • для травли, угроз, преследования, призывов к насилию или ненависти, слежки за людьми без их согласия;
  • для рассылки спама, управления ботнетами, распространения вредоносного ПО, фишинга, DoS/DDoS-атак, программ-вымогателей и иных атак на сети и системы;
  • для попыток получить несанкционированный доступ к системам ShadowSurf, устройствам других пользователей или чужим аккаунтам, включая подбор учётных данных и кражу личных данных;
  • для вмешательства в работу серверов и программ Сервиса, обхода лимитов, защитных механизмов и ограничений доступа Сервиса;
  • для автоматического сбора данных (скрапинга) с ресурсов Сервиса;
  • для выдачи себя за Сервис, его сотрудников или иных лиц;
  • для перепродажи и распространения доступа к Сервису без нашего письменного разрешения;
  • для злоупотребления пробным периодом, возвратами, реферальной программой, акциями и платёжными системами.

4.3. Запрещённый контент. Запрещено загружать, скачивать, хранить, распространять и передавать через Сервис контент, который сам по себе противоправен либо используется для противоправной деятельности («Запрещённый контент»).

4.4. Жалобы на нарушения. Мы не ведём упреждающий мониторинг трафика на предмет Запрещённого контента и рассчитываем на сообщения пользователей и третьих лиц. О нарушении Условий или законодательства можно сообщить на support@shadowvpn.space или в Telegram: https://t.me/ShadowSurfVPN_support. В сообщении укажите: обоснование, почему вы считаете, что есть нарушение; ссылку или иное место размещения контента, если применимо; сведения о произведении, если нарушены авторские права; ваше имя и контактные данные; подтверждение достоверности сведений и ваших полномочий.

4.5. Мы подтверждаем получение жалобы в течение 48 часов и стремимся ответить по существу в течение 5–7 рабочих дней. По результатам мы можем приостановить или прекратить действие аккаунта и (или) передать информацию уполномоченным органам. Если вы не согласны с решением, вы можете обжаловать его в течение 14 дней тем же способом; обжалование рассматривается повторно в течение 7 рабочих дней.

4.6. Меры реагирования. Если мы полагаем, что вы нарушаете Условия, мы, как правило, направляем предупреждение с описанием нарушения и даём разумный срок на его устранение (обычно 3 дня). Если нарушение продолжается, мы можем приостановить аккаунт. Без предварительного уведомления мы вправе немедленно приостановить аккаунт при: тяжких преступлениях (например, эксплуатация детей, терроризм, торговля людьми); серьёзных угрозах безопасности инфраструктуры или других пользователей; перепродаже или коммерческом использовании доступа; обратной разработке Сервиса; чрезмерной нагрузке на инфраструктуру; создании нескольких аккаунтов для обхода ограничений; платёжном мошенничестве или недобросовестных спорах по платежам; наличии судебного акта или законного требования уполномоченных органов; иных существенных нарушениях Условий. О приостановке и её причинах мы уведомим вас в течение 24 часов, если это не запрещено законом. Решение можно обжаловать по правилам п. 4.5.

5. Санкции и экспортный контроль

5.1. На Сервис может распространяться законодательство об экспортном контроле и санкциях различных юрисдикций.

5.2. Вы подтверждаете, что не включены ни в один применимый санкционный список и не находитесь в собственности или под контролем лица, включённого в такой список, и что оплачиваете Сервис средствами, полученными законным путём и не подпадающими под режим заморозки активов.

5.3. Вы не вправе использовать Сервис для передачи, маршрутизации или обработки финансовых потоков, сообщений или данных, участие в которых запрещено применимыми санкциями, и для предоставления VPN или прокси-доступа подсанкционным лицам.

5.4. Если применимое право обязывает нас отказать в обслуживании, мы приостановим аккаунт и вправе сообщить об этом уполномоченным органам.

6. Добросовестное использование

6.1. Подписки рассчитаны на разумное личное использование. Сервис не предназначен для коммерческого использования, обслуживания организаций или предоставления доступа посторонним людям. Подключать можно несколько устройств в пределах лимита Тарифа.

6.2. Для качества обслуживания мы применяем разумное управление сетью: анализируем агрегированные обезличенные данные о нагрузке на серверы; выявляем признаки технических неполадок или злоупотреблений (например, нетипичные схемы подключения, указывающие на компрометацию аккаунта); временно ограничиваем скорость при пиковой нагрузке; можем ограничивать отдельные протоколы, создающие чрезмерную нагрузку на сеть. Эти меры не означают анализ содержимого вашего трафика или посещаемых сайтов.

6.3. К недобросовестному использованию относятся, в частности: чрезмерное число одновременных подключений; длительное постоянное потребление очень больших объёмов трафика; передача доступа третьим лицам; использование Сервиса в интересах предприятий и организаций; иное коммерческое использование.

6.4. При выявлении таких признаков мы свяжемся с вами, дадим 3 дня на ответ или корректировку использования и при необходимости предложим подходящий Тариф. Если нагрузка продолжается и вредит другим пользователям, мы можем временно ограничить скорость или доступ к серверам, а в случае грубых нарушений — приостановить аккаунт.

7. Подписка, оплата, пробный период и реферальная программа

7.1. Тарифы. Состав, цены и условия Тарифов указаны на сайте и в личном кабинете на момент покупки. Оформляя подписку, вы соглашаетесь оплатить её стоимость.

7.2. Автопродление. Автопродление включается, если при оплате вы сохранили карту. Тогда подписка продлевается на тот же срок по окончании каждого периода, пока вы не отключите автопродление. Списание проводится за 3 дня до окончания оплаченного периода по цене, действующей на дату списания; новый период прибавляется к текущему, поэтому оплаченные дни не теряются. О результате списания мы сообщаем в Telegram.

7.3. Отмена. Автопродление можно отключить, а сохранённую карту — отвязать в любое время в личном кабинете или через поддержку. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

7.4. Изменение цен. О повышении цены мы уведомим не менее чем за 30 дней до вступления в силу. До этого момента вы можете отключить автопродление; доступ по прежней цене сохранится до конца оплаченного периода.

7.5. Неудачный платёж. Если списание за 3 дня до окончания периода не прошло, мы сообщим об этом и повторим попытку за 1 день до окончания. Если не прошла и она, подписка не продлевается: доступ сохраняется до конца оплаченного периода, после чего приостанавливается до оплаты.

7.6. Платежи и валюта. Платежи обрабатывают сторонние платёжные провайдеры. Итоговая сумма может незначительно отличаться из-за конвертации валюты и комиссий выбранного способа оплаты. Мы не храним полные данные ваших банковских карт: только тип карты, последние 4 цифры и токен провайдера для автопродления.

7.7. Пробный период. Мы можем предлагать бесплатный пробный период (на данный момент — 3 дн.). Он предоставляется один раз на пользователя; мы вправе отказать в нём или прекратить его, если подозреваем злоупотребление (например, создание нескольких аккаунтов). Условия пробного периода (длительность, число устройств, объём трафика) указываются при его активации. Платёжные данные для пробного периода не нужны, и по его окончании платная подписка автоматически не оформляется.

7.8. Реферальная программа. Если новый пользователь зарегистрировался по вашей ссылке и впервые оплатил подписку, вам и приглашённому начисляется по 30 бонусных дней. Бонус начисляется один раз за каждого приглашённого. Бонусные дни не обмениваются на деньги и не передаются. Самореферальные начисления, создание фиктивных аккаунтов и иные злоупотребления запрещены; при выявлении мы вправе аннулировать бонусы и приостановить аккаунты. Условия программы мы можем изменять; изменения не затрагивают уже начисленные бонусные дни.

8. Возврат средств

8.1. Возврат в течение 14 дней. Вы можете запросить возврат в течение 14 дней с момента первой оплаты подписки, если Сервисом вы пользовались незначительно. Мы рассматриваем каждую ситуацию индивидуально, исходя из объёма использования, обстоятельств обращения и добросовестности. Возврат производится на усмотрение Сервиса, если иное не следует из применимого права.

8.2. Возврат по пункту 8.1 распространяется на первую покупку; после продления подписки возврат по этому основанию, как правило, не производится.

8.3. Несоответствие услуги. Если по нашей вине Сервис не соответствует описанию либо был недоступен в значительной части оплаченного периода, напишите в поддержку. Если мы не устраним проблему в разумный срок (как правило, в течение 48 часов), вы вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или расторгнуть договор с возвратом средств за неиспользованную часть. Это не применяется к перебоям, вызванным интернет-провайдерами, государственными органами, сторонними сервисами и другими причинами вне нашего контроля.

8.4. Порядок возврата. Для запроса возврата напишите на support@shadowvpn.space или в Telegram: https://t.me/ShadowSurfVPN_support с указанием email или Telegram аккаунта и данных платежа. Мы можем проверить аккаунт и платёж для предотвращения мошенничества; обычно это занимает несколько рабочих дней. Одобренный возврат производится тем же способом оплаты, которым вы платили, в срок до 14 дней. Мы не удерживаем комиссий за возврат; комиссии платёжной системы и курсовая разница не компенсируются, если иное не требует закон.

8.5. Ограничения. Мы вправе отказать в возврате или удержать средства, если вы существенно нарушили Условия (противоправная деятельность, платёжное мошенничество, передача аккаунта, обход защиты). Перед этим мы сообщим вам о нарушении и дадим возможность пояснить свою позицию.

8.6. Споры по платежам (chargeback). Прежде чем оспаривать платёж в банке, обратитесь в поддержку. Если вы инициируете оспаривание, минуя поддержку, мы вправе приостановить доступ, представить банку доказательства оказания услуги и, если оспаривание недобросовестно, прекратить аккаунт и ограничить доступ в будущем.

8.7. Условия раздела не ограничивают обязательные права потребителей по закону страны вашего проживания, включая право на отказ от договора, если оно предусмотрено.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Сайт, личный кабинет и все связанные материалы (программы, названия, логотипы, тексты, изображения, дизайн) принадлежат владельцу ShadowSurf и его лицензиарам и охраняются законом. Приложения для подключения, которые мы рекомендуем, принадлежат их разработчикам и используются по их условиям.

9.2. Мы предоставляем вам ограниченное, неисключительное, непередаваемое и отзываемое право использовать Сервис в личных некоммерческих целях при соблюдении Условий. Никаких иных прав вы не получаете.

9.3. Запрещается копировать, изменять, продавать, декомпилировать и проводить обратную разработку Сервиса, а также создавать на его основе производные продукты без нашего письменного разрешения.

9.4. Если вы направляете нам отзывы или предложения, мы можем использовать их для улучшения и продвижения Сервиса без вознаграждения.

10. Отказ от гарантий и ограничение ответственности

10.1. Мы стремимся предоставлять услуги, соответствующие описанию на сайте, пригодные для обычных целей VPN и оказываемые с разумной профессиональной тщательностью. При этом Сервис предоставляется «как есть»: из-за природы интернета мы не можем гарантировать отсутствие перебоев и ошибок, а также стабильное подключение ко всем локациям в любой момент. Перебои могут вызываться действиями государственных органов и провайдеров, находящимися вне нашего контроля.

10.2. В максимально допустимой применимым правом степени: (а) мы отвечаем в полном объёме за ущерб, причинённый нашим умыслом или грубой неосторожностью; (б) по иным требованиям наша ответственность ограничена суммой платежей за подписку за 12 месяцев, предшествующих событию; (в) мы не отвечаем за косвенные и случайные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, если иное не запрещено законом.

10.3. Ничто в Условиях не исключает и не ограничивает ответственность за мошенничество и обстоятельства, ответственность за которые нельзя исключить по закону. Гарантии, которые по закону вашей страны не могут быть исключены, действуют в минимальном объёме, требуемом законом.

11. Возмещение убытков

11.1. Если вы нарушаете Условия или закон при использовании Сервиса и это приводит к претензиям третьих лиц или государственных органов к нам, вы обязуетесь возместить нам возникшие убытки и расходы, включая разумные расходы на юридическую защиту.

11.2. Это не распространяется на требования, вызванные нашей собственной неосторожностью или неправомерными действиями.

11.3. Мы вправе взять на себя защиту по такому делу; вы обязаны содействовать нам.

12. Обстоятельства непреодолимой силы

12.1. Мы не отвечаем за перебои и сбои, вызванные обстоятельствами вне нашего разумного контроля: стихийными бедствиями, военными действиями, терактами, отключением электроэнергии, действиями или ограничениями государственных органов, сбоями интернета и у сторонних провайдеров, кибератаками.

12.2. Если такие обстоятельства длятся более 30 дней и существенно мешают использованию Сервиса, вы вправе отказаться от подписки и получить возврат за неиспользованную часть периода.

13. Прекращение доступа

13.1. По вашей инициативе. Вы можете отключить автопродление (раздел 7) и удалить аккаунт в любой момент. Удаление аккаунта влечёт удаление связанных с ним данных в порядке, описанном в Политике конфиденциальности.

13.2. По нашей инициативе. Мы можем прекратить аккаунт: (а) при существенном нарушении Условий — после уведомления, срока 3 дня на ответ и устранение (кроме случаев, когда немедленные меры необходимы по закону или из соображений безопасности) и рассмотрения вашего ответа; (б) при неактивности (без входов, подключений и действующей подписки) более 12 месяцев, уведомив вас за 30 дней; (в) немедленно, без предварительного уведомления, при тяжких преступлениях, серьёзных угрозах безопасности, судебных или иных обязательных требованиях, платёжном мошенничестве или недобросовестном оспаривании платежей, иных существенных нарушениях Условий. Об окончательном решении и его причинах мы уведомим вас в течение 24 часов, если это не запрещено законом.

13.3. Последствия. Вы теряете доступ к Сервису; данные удаляются в соответствии с Политикой конфиденциальности и обязанностями по хранению данных. При прекращении из-за вашего существенного нарушения возврат за оставшийся период не производится. При прекращении по нашей вине или из-за несоответствия услуг вы можете получить возврат пропорционально неиспользованному периоду (раздел 8). При грубых нарушениях мы можем отказать в создании нового аккаунта.

13.4. Решение о приостановке или прекращении можно обжаловать по правилам п. 4.5.

14. Изменения Условий и Сервиса

14.1. Мы можем время от времени изменять Сервис и Условия. Незначительные улучшения могут вноситься без уведомления. О существенных изменениях, заметно влияющих на функциональность, ваш доступ или ваши права, мы уведомим вас заранее по email или в Telegram. Изменения, которых требует закон или которые необходимы для устранения непосредственной угрозы безопасности, вступают в силу немедленно.

14.2. Если изменение существенно ухудшает ваш доступ к Сервису или условия его использования, вы вправе отказаться от подписки без каких-либо расходов в течение 30 дней с момента получения уведомления, написав на support@shadowvpn.space или в Telegram: https://t.me/ShadowSurfVPN_support. Если вы продолжаете пользоваться Сервисом по истечении этого срока, это означает согласие с новой редакцией.

14.3. Если мы прекращаем поддержку важной функции или весь Сервис, мы заранее уведомим затронутых подписчиков и вернём деньги за неиспользованную часть подписки пропорционально.

15. Прочие положения

15.1. Если какое-либо положение Условий будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют силу. То, что мы не воспользовались каким-либо правом, не означает отказа от него.

15.2. Вы не вправе передавать свои права и обязанности по Условиям без нашего письменного согласия. Мы вправе передать свои права и обязанности правопреемнику (при реорганизации, слиянии, продаже Сервиса) при условии, что он принимает на себя обязательства по Условиям.

15.3. Споры мы стараемся урегулировать путём переговоров: пожалуйста, сначала напишите на support@shadowvpn.space или в Telegram: https://t.me/ShadowSurfVPN_support. Условия не лишают вас права обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей или в суд по правилам, обязательным для вас по закону.

15.4. Условия составлены на русском языке. Переводы приводятся для удобства; при расхождении преимущественную силу имеет русская редакция.

16. Контакты

По вопросам Условий, оплаты и возвратов, жалобы на нарушения: на support@shadowvpn.space или в Telegram: https://t.me/ShadowSurfVPN_support.

Сайт: https://shdwsrf.ru. Мы стремимся отвечать в течение двух рабочих дней. Чтобы ответ был быстрее, укажите email или Telegram аккаунта и данные платежа.